Selecteer een pagina

Medewerker Support (32 uur)

Full time Part time
  • Winthontlaan, 3526 KV Utrecht, Nederland Bekijk op de Kaart
  • Geplaatst : 30 november 2020
Doorsturen
  • Delen:

Details

  • Werkervaring 2 jaren
  • Opleidingsniveau MBO diploma

Omschrijving

Promedico is een toonaangevende softwareleverancier op de Nederlandse markt van zorgtoepassingen. Met onze oplossingen ondersteunen we onder andere (apotheekhoudende) huisartsen, apothekers, assistentes en praktijkondersteuners bij hun dagelijkse werkzaamheden. De wereld van de zorg is complex en dynamisch. Door de beste en meest innovatieve zorgtoepassingen te ontwikkelen en te onderhouden ter ondersteuning van patiënten en zorgverleners binnen de eerstelijns zorg dragen wij bij aan de zorg. Dagelijks werken we op ons kantoor in Utrecht en Lissabon met meer dan 100 medewerkers intensief samen met onze eindgebruikers. Met als doel: de beste zorg voor iedereen mogelijk maken!

Medewerker Support (minimaal 32 uur p/w)

Als Support medewerker van Promedico werk je, in ons ervaren servicedesk team van 15 collega’s, dagelijks mee aan het optimaal ondersteunen van klanten en het oplossen van incidenten die zij ondervinden binnen hun werkomgeving. Je werkzaamheden bestaan uit het ondersteunen van huisartsen, assistenten, apothekers en praktijkondersteuners via de telefoon, mail en het registratiesysteem.

Wat ga je doen?

Registratie van incidenten
 Je neemt incidenten zo correct en snel mogelijk aan en registreert deze nauwkeurig
 Je stelt voor elke melding de juiste prioriteit vast op basis van impact en urgentie
Oplossen van incidenten
 Je analyseert de incidenten en lost deze zo veel mogelijk zelf op; als support medewerker ben je in staat om kennis te halen en deze te borgen in het team
 Openstaande meldingen verwerk je volgens onze afgesproken procedure
 Je zoekt binnen het team naar gedeelde kennis voor een oplossing en zet meldingen door naar een ervaren collega als het zelf oplossen niet mogelijk is
Bewaking van incidenten
 Je zorgt voor de voortgang van de melding, koppelt terug naar je klanten en faciliteert dit vanuit de ondersteunende systemen (Topdesk)
 Je sluit de melding af via ons registratie systeem met de oplossing voor de klant

Wie ben jij?

 Je bent zeer klant- en servicegericht en communicatief sterk
 Je bent een enthousiaste en bevlogen collega, met passie voor de zorgsector
 Je hebt een sterk ontwikkeld verantwoordelijkheidsgevoel en je werkt met veel aandacht toe naar een goed resultaat
 Een team-player die staat voor gedeelde verantwoordelijkheid
 Iemand die graag leert van je collega’s en kennis deelt met het team

Wat breng je mee?

 Een MBO+ diploma (niveau 4)
 Goede spreek- en schrijfvaardigheden (Nederlands als Engels)
 IT kennis (internet, netwerk, OS, cliënt, Windows) en analytisch sterk
 Een klantgerichte, open houding en een probleemoplossend vermogen
 Een brede interesse voor de zorg en ICT en de wil hier over te leren; ervaring met zorginformatiesystemen mag, maar hoeft niet

Wat krijg je hier voor terug?

 Een uitdagende functie in een ervaren, enthousiast team
 Een dynamische omgeving, gericht op kwaliteit en innovatie
 Een goed marktconform salaris
 Goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden (marktconform pensioen)
 Mogelijkheden tot ontwikkeling en het volgen van opleidingen
 Een fijne werkplek op locatie die prima bereikbaar is met het openbaar vervoer en een thuiswerk vergoeding
 Fruit op de werkplek, vrijdagmiddag borrel, een actieve personeelsvereniging en lekkere koffie zodra je weer op locatie mag werken

Goed om te weten
Wij begrijpen dat je niet alle specifieke kennis over onze sector paraat hebt en dat leren over onze sector tijd kost. Het belangrijkst zijn jouw enthousiasme, teammentaliteit en inzet en interesse in deze mooie branche. Past dit bij jou? Dan investeren wij graag in uitgebreide begeleiding zodat je alle ins en outs van onze producten weet voor je bij ons zelfstandig aan de slag gaat.

Solliciteren?
Meer weten? Neem contact op met de afdeling HR!
Staat deze vacature jou op het lijf geschreven? Wij zijn benieuwd naar jouw CV en motivatie!
Mail deze naar vacature@promedico.nl en wie weet zien we je binnenkort bij ons op kantoor.

Acquisitie n.a.v. deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.