Selecteer een pagina

Medewerker support/ servicedeskmedewerker

Full time Part time
  • Winthontlaan 6, 3526 KV Utrecht, Netherlands Bekijk op de Kaart
  • Geplaatst : 1 juli 2022
  • Salaris: €2,200,00 - €3,200,00 / Maandelijks
Doorsturen
  • Delen:

Details

  • Job ID 234344
  • Werkervaring 3 jaren
  • Opleidingsniveau HBO bachelor diploma

Omschrijving

Bij Promedico zijn we continu bezig met het door-ontwikkelen en innoveren van onze huisarts- en apotheek informatiesystemen. We zijn op zoek naar een nieuwe collega ter versterking van ons team:

MEDEWERKER SUPPORT (32-40 UUR)

Als Support medewerker van Promedico werk je, in ons ervaren Support team van 15 collega’s, dagelijks mee aan het optimaal ondersteunen van klanten en het oplossen van incidenten die zij ondervinden binnen hun werkomgeving. Je werkzaamheden bestaan uit het ondersteunen van huisartsen, assistenten, apothekers en praktijkondersteuners via de telefoon, mail en het registratie systeem.

Wat ga je doen?
Registratie van incidenten:
– Je neemt incidenten zo correct en snel mogelijk aan en registreert deze nauwkeurig
– Je stelt voor elke melding de juiste prioriteit vast op basis van impact en urgentie
Oplossen van incidenten:
– Je analyseert de incidenten en lost deze zo veel mogelijk zelf op; als support medewerker ben je in staat om kennis te halen en deze te borgen in het team
– Openstaande meldingen verwerk je volgens onze afgesproken procedure
– Je zoekt binnen het team naar gedeelde kennis voor een oplossing en zet meldingen door naar een ervaren collega als het zelf oplossen niet mogelijk is
Bewaking van incidenten:
– Je zorgt voor de voortgang van de melding, koppelt terug naar je klanten en faciliteert dit vanuit de ondersteunende systemen (TOPdesk)
– Je sluit de melding af via ons registratie systeem met de oplossing voor de klant.

Wie ben jij?
– Je bent zeer klant- en servicegericht en communicatief sterk
– Je bent een enthousiaste en bevlogen collega, met passie voor de zorgsector
– Je hebt een sterk ontwikkeld verantwoordelijkheidsgevoel en je werkt met veel aandacht toe naar een goed resultaat
– Een team-player die staat voor gedeelde verantwoordelijkheid
– Iemand die graag leert van je collega’s en kennis deelt met het team

Wat breng je mee?
– HBO werk- en denkniveau- Goede spreek- en schrijfvaardigheden (Nederlands als Engels)
– IT kennis (internet, OS, Windows en Office)
– Analytisch sterk
– Een klantgerichte, open houding en een probleemoplossend vermogen
– Werkervaring in een huisartsenpraktijk of apotheek en/of kennis van huisarts informatie systemen of apotheek informatie systemen is een pré.

Goed om te weten:
Wij begrijpen dat je niet alle specifieke kennis over onze sector paraat hebt en dat leren over onze sector tijd kost. Het belangrijkst zijn jouw enthousiasme, teammentaliteit en inzet en interesse in deze mooie branche. Past dit bij jou? Dan investeren wij graag in uitgebreide begeleiding zodat je alle ins en outs van onze producten weet voordat je bij ons zelfstandig aan de slag gaat.

Promedico is een toonaangevende softwareleverancier op de Nederlandse markt van zorgtoepassingen. Met onze oplossingen ondersteunen we onder andere (apotheekhoudende) huisartsen, apothekers, assistentes en praktijkondersteuners bij hun dagelijkse werkzaamheden. De wereld van de zorg is complex en dynamisch. Door de beste en meest innovatieve zorgtoepassingen te ontwikkelen en te onderhouden ter ondersteuning van patiënten en zorgverleners binnen de eerstelijns zorg dragen wij bij aan de zorg.

Wat bieden wij je?
– Een uitdagende functie met veel eigen verantwoordelijkheden in een omgeving waar jouw talenten er echt toe doen, gericht op kwaliteit en innovatie
– Goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een goede pensioenregeling, bonusregeling, 26 vakantiedagen (en mogelijkheid tot bijkopen), reiskostenvergoeding
– Hybride werken dus de mogelijkheid om grotendeels vanuit huis te werken, ook na Corona. Wij geloven in het efficiënt gebruik maken van je tijd. Een goede balans tussen werk en privé
– Laptop, thuiswerkvergoeding, bijdrage voor inrichten thuiswerkplek
– Training- en opleidingsbudget, we investeren graag in continue kennisontwikkeling
– Heel veel leuke, betrokken collega’s die ook graag bijdragen aan het verbeteren de IT in de zorg!

Mocht je interesse hebben, neem dan contact op met Judith Cozijn (HR) op 030-7900832 of solliciteer direct.
Hoe we de beste zorg voor iedereen mogelijk maken? Kijk op onze website https://www.promedico.nl

Gevraagde superkrachten